En el ámbito empresarial, es común escuchar frases como «Así lo dicta el procedimiento» o «Eso no figura en mi manual de funciones». Entiendo y valoro la importancia del orden y la estructura, yo soy personalmente bastante ordenada y estructurada, pero los procesos y procedimientos establecen un marco necesario para actuar. Sin embargo, no deberían limitar nuestro ingenio, nuestra capacidad de innovar, ni mucho menos nuestra humanidad al interactuar con clientes y colegas. Demasiado a menudo, las personas se escudan en estas reglas para no dar lo mejor de sí mismas.
Personalmente creo que si voy a pasar 8 horas en el trabajo, más vale que las haga disfrutables y efectivas, no me gusta hacer las cosas por cumplir, por eso cuestiono cada tanto los procesos y políticas para ver si siguen cumpliendo el objetivo, si están pensados en mis clientes internos y externos, si no solo me facilita a mí hacer las cosas sino que quiero lograr con este documento y se aportan competitividad y agilidad a la empresa.
Los procesos y políticas son marcos de acción, pero no están escritas en piedra, se deben ir revisando cada 6 meses o al menos cada año y validando si aportan valor o se debe hacer ajustes. Lo que te invito hacer con esto es que inculques como parte de tu cultura empresarial el “Empowement” y “Accountability”, dos términos esenciales en el mundo empresarial moderno.
«Empowerment», o empoderamiento, se refiere a la práctica de dar a los empleados la autonomía, los recursos y la confianza para tomar decisiones y actuar en beneficio de la organización. Por otro lado, «Accountability», o responsabilidad, implica que cada miembro del equipo asuma la responsabilidad de sus acciones y resultados, asegurando que sus decisiones estén alineadas con los objetivos de la empresa.
Incorporar estos principios en la cultura de tu empresa no solo fomenta un ambiente de trabajo más dinámico y participativo, sino que también promueve la innovación y la adaptabilidad. Al empoderar a tus empleados, les permites ser parte activa de la solución, no solo ejecutores de tareas. Esto genera un sentido de pertenencia y compromiso que puede traducirse en mejoras significativas en la productividad y la satisfacción laboral.
Además, al fomentar un entorno donde la «Accountability» es valorada, estás creando una atmósfera de transparencia y confianza. Los empleados se sienten más motivados a asumir riesgos calculados y a proponer nuevas ideas cuando saben que su contribución es reconocida y valorada, y que cualquier error será visto como una oportunidad de aprendizaje.
Para que estos conceptos se traduzcan en acciones concretas, te sugiero incluir a tu equipo en las revisiones de procesos, para discutir abiertamente la efectividad de las políticas actuales y sugerir mejoras. Estas sesiones no solo ayudan a mantener los procesos al día, sino que también refuerzan la cultura de empoderamiento y responsabilidad.
Recuerda, los procesos y políticas son herramientas diseñadas para ayudarnos a alcanzar nuestros objetivos de manera más eficiente. Sin embargo, deben ser flexibles y adaptarse a las necesidades cambiantes de la empresa, los empleados y los clientes. Al final del día, lo que realmente importa es cómo estos procesos nos ayudan a ser más competitivos, ágiles y, sobre todo, más humanos en nuestro enfoque.
Te animo a mirar más allá de los procedimientos establecidos y a preguntarte constantemente: ¿Esto está agregando valor? ¿Está mejorando nuestra competitividad? ¿Está enriqueciendo nuestra cultura empresarial? Al hacerlo, no solo estarás contribuyendo al éxito de tu empresa, sino también al desarrollo y satisfacción de tu equipo.
Claudia Claver
Asesora Estratégica
Sombrero Azul
